Kontakt & Support

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. In den nachfolgenden FAQs finden Sie bereits Antworten zu den gängigen Fragen.

Ansonsten erreichen Sie uns auch telefonisch unter der Nummer 0800 669 663

FAQ

Wo kann ich die Maske kaufen?

Privatpersonen haben die Möglichkeit, die Community Masken online zu bestellen oder direkt und vor Ort im Fabrikladen der AG Cilander zu kaufen.

B2B-Verkäufe über 500 Stück, insbesondere für Apotheken und Drogerien, können direkt über contact@cilander.ch aufgegeben werden.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Lieferungen ins Ausland sind über unseren Shop nicht möglich. Haben Sie Interesse an den Masken der Livinguard AG, so besuchen Sie deren Website. Dort erhalten Sie Vorschläge zu Vertriebspartnern im Ausland.

Gibt es ein Rückgaberecht für die Masken?

Aus hygienischen Gründen gibt es bei den Masken kein Rückgaberecht. Falschlieferungen müssen in der Originalverpackung retourniert werden.

Welche Grösse brauche ich?

 

Messen Sie vom Nasenrücken unter den Augen bis unter das Kinn, um die passende Grösse zu ordern.

 

Wie sicher sind die Community Masken?

Die Community Masken erfüllen die Anforderungen gemäss den Empfehlungen der Swiss National COVID-19 Science Task Force (Atemwiderstand, Partikelrückhaltevermögen und Widerstandsfähigkeit gegen Flüssigkeitsspritzer). Das Ansteckungsrisiko wird somit reduziert. Die Vorgaben des Bundes von 70% Filtration-Effizienz werden mit annähernd 97% deutlich übertroffen.

Wie lange kann die Maske verwendet werden?

Grundsätzlich ist ein Durchnässen zu verhindern. Sobald sich die Maske nass anfühlt, muss sie gewechselt, für den nächsten Gebrauch getrocknet oder gewaschen werden. Sobald die Maske wieder trocken ist, kann sie weiterverwendet werden.

Wie lange bleibt die Maske wirksam?

Bitte beachten Sie, dass das Waschen die Filterleistung verringert. Nach 5 Wäschen bei 30 ° C: min. > 40% Filterleistung. Wechseln Sie die Maske spätestens nach 8-10 Wäschen.

Kann die Maske von mehr als einer Person verwendet werden?

Nein. Obwohl die Maske waschbar ist und über eine antibakterielle Beschichtung verfügt, empfehlen wir das Benutzen der Maske von verschiedenen Personen ausdrücklich nicht.

Ist die Maske geprüft?

Die Maske entspricht den Schutzvorgaben der «National COVID-19 Science Task Force» des Bundes und wurde von der EMPA St. Gallen nach diesen Vorgaben überprüft: Prüfbericht 5214024741.

 

Eine weitere Prüfung der SQTS Swiss Quality Testing Services Dietikon bestätigt die Erfüllung der Vorgaben: Prüfbericht 2020L18784.

Was ist der Unterschied zur Livinguard Maske?

Die Livinguard Maske bietet einen Fünffachschutz vor SARS-CoV-2 und verfügt über eine revolutionäre, patentierte Technologie zur Virusinaktivierung. Für weitere Informationen besuchen Sie die Website der Livinguard AG oder kontaktieren Sie uns per Mailsupport.

Wie pflege ich meine Maske?

Handwäsche/Schonwaschgang (im Wäschesack) bei 30°C mit Waschpulver ohne Weichspüler.

Der Tröpfchenschutz und die antibakterielle Funktion der Innen- bzw. Aussenschicht behalten ihre Funktion. Bitte beachten Sie, dass das Waschen die Filterleistung verringert. Nach 5 Wäschen bei 30 ° C: min. > 40% Filterleistung. Wechseln Sie die Maske spätestens nach 8-10 Wäschen.

Wieso nicht bei 60°C waschen?

Neuste Recherchen zeigen, dass das Corona Virus schon bei sehr tiefen Temperaturen mittels Pulverwaschmittel inaktiviert werden kann.

Muss die Maske vor der ersten Anwendung gewaschen werden?

Nein, die Maske muss vor dem Erstgebrauch nicht gewaschen werden.

Was bedeutet FFP?

Der Begriff «FFP» leitet sich vom englischen Ausdruck «Filtering Face Piece» ab. Das bedeutet, dass es sich nicht um eine reine Hygienemaske handelt, sondern um eine Atembehelfsmaske, die die Luft, die eingeatmet wird, filtert. Es gibt drei FFP-Stufen, wobei FFP3 die sicherste Schutzklasse für Masken ist.

Kann ich durch die Maske gut atmen?

Nach den Vorgaben der National COVID-19 Science Task Force des Bundes sollte der Atemwiderstand unter 60 Pa/cm2 liegen. Der Widerstand unserer Masken liegt bei unter 50 Pa/cm2.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Der Versand wird durch eine Partnerfirma gewährleistet. Mit der Lieferung kann aufgrund der hohen Nachfrage innerhalb 5-7 Werktagen gerechnet werden. Längere Lieferzeiten sind dabei nicht ausgenommen.