Kontakt & Support

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren. In den nachfolgenden FAQs finden Sie bereits Antworten zu den gängigen Fragen.

Ansonsten erreichen Sie uns auch telefonisch unter der Nummer 0800 669 663

FAQ

Bestellung

Wo kann ich als B2B-Verkäufer bestellen?

B2B-Verkäufe, insbesondere für Apotheken und Drogerien, können online unter https://shop.cilander.com/pages/b2b oder direkt über contact@cilander.ch aufgegeben werden.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Sie können mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • PostFinance E-Payment
  • TWINT
  • Visa
  • Mastercard
  • Kauf auf Rechnung

Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Sie können den Rabattcode am Ende Ihrer Bestellung vor dem Absenden in das entsprechende Feld eingeben und auf den Button «anwenden» klicken.

Kann ich die Produkte auch vor Ort kaufen?

Privatpersonen haben die Möglichkeit, eine Auswahl der Artikel auch in unserem Fabrikladen in Herisau zu kaufen.

AG Cilander Fabrikladen
Cilanderstrasse 20
9100 Herisau

Ladenöffnungszeiten:
Mittwoch, Donnerstag und Freitag, 13.30 bis 18.00 Uhr
Jeden 1. Samstag im Monat, 09.00 bis 12.00 Uhr

Versand

Welche Versandkosten fallen an?

Wir liefern innerhalb der Schweiz ab einem Bestellwert von 100 CHF versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100 CHF fallen Versandkosten von 7 CHF an.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Der Versand wird durch eine Partnerfirma gewährleistet. Mit der Lieferung kann innerhalb von 1-3 Werktagen gerechnet werden.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Lieferungen ins Ausland sind über unseren Shop nicht möglich. Haben Sie Interesse an den Masken der Livinguard AG, so besuchen Sie deren Website. Dort erhalten Sie Vorschläge zu Vertriebspartnern im Ausland.

Rücksendungen & Umtausch

Gibt es ein Rückgaberecht für Masken?

Aus hygienischen Gründen gibt es bei den Masken kein Rückgaberecht. Falschlieferungen müssen in der Originalverpackung retourniert werden.

Kann ich die bestellten Artikel kostenlos retournieren?

Ja, Sie erhalten in Ihrem Paket ein Rücksendeschein zum Ausfüllen und ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihr Paket kostenlos zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass Sie Hygieneprodukte, wie Masken und Schlauchschals nicht zurücksenden können.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel zurücksenden/umtauschen möchte?

Alle Infos, wie Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen können, finden Sie hier.

Wie lange habe ich Zeit, meine Produkte zu retournieren?

Sie können uns die bestellten Artikel bis zu zwei Wochen, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, zurücksenden.

Masken

Müssen die Masken vor der ersten Anwendung gewaschen werden?

Nein, die Masken müssen vor dem Erstgebrauch nicht gewaschen werden.

Was bedeutet FFP?

Der Begriff «FFP» leitet sich vom englischen Ausdruck «Filtering Face Piece» ab. Das bedeutet, dass es sich nicht um eine reine Hygienemaske handelt, sondern um eine Atembehelfsmaske, die die Luft, die eingeatmet wird, filtert. Es gibt drei FFP-Stufen, wobei FFP3 die sicherste Schutzklasse für Masken ist.

Wie sicher sind die Community Masken 1.5?

Die Cilander Community Masken 1.5 erfüllen die Anforderungen gemäss den Empfehlungen der Swiss National COVID-19 Science Task Force (Atemwiderstand, Partikelrückhaltevermögen und Widerstandsfähigkeit gegen Flüssigkeitsspritzer). Das Ansteckungsrisiko wird somit reduziert. Die Vorgaben des Bundes von 70% Filtration-Effizienz werden mit annähernd 97% deutlich übertroffen.

Was ist der Unterschied von der Community Maske 1.5 zur Livinguard Maske?

Die Livinguard Maske bietet einen Fünffachschutz vor SARS-CoV-2 und verfügt über eine revolutionäre, patentierte Technologie zur Virusinaktivierung. Für weitere Informationen besuchen Sie die Website der Livinguard AG oder kontaktieren Sie unseren Support.

Wieso kann ich die Community Maske 1.5 nicht bei 60°C waschen?

Neuste Recherchen zeigen, dass das Corona Virus schon bei sehr tiefen Temperaturen mittels Pulverwaschmittel inaktiviert werden kann.

Können die Masken von mehr als einer Person verwendet werden?

Nein. Obwohl die Maske waschbar ist und über eine antibakterielle Beschichtung verfügt, empfehlen wir das Benutzen der Maske von verschiedenen Personen ausdrücklich nicht.

Kann ich durch die Community Maske 1.5 gut atmen?

Nach den Vorgaben der National COVID-19 Science Task Force des Bundes sollte der Atemwiderstand unter 60 Pa/cm2 liegen. Der Widerstand unserer Masken liegt bei unter 50 Pa/cm2.